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用户与商品之间需要找到一种模式形成链接,这种模式就是商业模式。如何提高效率,其实可以从优化商业模式的角度出发,形成商业模式创新。比如C2B,O2O,P2P都是创新商业模式的方法。

新零售是从零售的角度来进行的效率优化,形成零售业的创新商业模式。主要有四种途径,分别是无人商业,品牌体验店,渠道服务化,用户代言人。


1.无人商业

无人商业是从成本的角度来优化零售业。但是我们需要看到任一因素变动后,都会引起其他因素的变动。无人货架的优势在于节省了大量租金和设备成本。劣势在于新增了信任成本,商品的损耗巨大。

因此更高效的商业模式是,新增成本<节省成本。而不是简单的降低某项成本。新增成本在无人商业中其实就是信任成本,对策就是我们需要减少信任成本,比如有选择的把无人货架投放在信用高的人群中。可以通过历史的信用数据来做筛选。

2.品牌体验店

品牌体验店是“只试不卖”,只提供信息流的体验店。它不是商品销售店,而是品牌宣传店。将资金流和物流放在网上完成。

比如2016年荷兰内衣品牌lincherie,可以让用户在高科技镜子面前进行试穿,快速知道码数。然后在网上完成购买。2017年美国高端百货公司nordstorm,可以帮助用户设计个人造型,修改服装尺寸,完成提货和退货功能。但是购买都在网上完成。2017年Nike成立店中店,只提供更好的体验,而将销售放在了Nike官网和APP渠道上。他们都是品牌体验店,将信息流,资金流,物流划分开来的零售方式。

3.渠道服务化

“拼缝者”是指基于信息不对称的渠道商,它们除了撮合之外,没有其他价值。而“渠道服务化”,并不是基于信息不对称的渠道商,而是基于独特价值的服务商,不会轻易被短路。

比如房产中介,他们就是“渠道服务化”。他们拥有核心价值,比如,帮助用户何如挑选房子,规避风险,签订合同,知道房子值多少钱。解决了上家拿了订金人找不到的问题,也解决了买家付定金,但是银行贷款办不下来的问题。

4.用户代言人

用户代言人是从“首先倾向于卖家”变为“首先倾向于买家”。比如保险从业者可以从产品代理人变为用户代言人。从站在保险公司一方变为站在用户一方。从分享保险公司产品差价变为赚取用户的服务佣金。从保险代理人变为保险经纪人。

再比如淘宝就是用户的代言人。几乎所有互联网公司都是用户代言人。旅行网站自己本身没有飞机和酒店。盒马鲜生不养帝王蟹,不种菜。它们都是反转了交易结构,从零“售”变为了零“买”。从代表企业卖东西变为了代表用户买东西。再比如costco收取会员费,其实就相当于是代购费。用心帮用户去买最优质,最低价的商品。

类比“人脉”,它不是那些能帮你的人,而是那些你能帮到的人。

案列分析

自己的个人管理1对1课程已经进入了发展阶段。在前期累积了不少经验和教训。如何在之后更好的发展,如何利用新零售的商业模式思维来改进自己的课程体系呢?

无人商业,这个部分是需要动员学习者自己的力量来完成互相学习。因为1对1是一个非常耗费时间的事情。在线下完成,而在线上需要学习者同步完成相关的作业。这部分其实可以思考让其他人来帮忙监督完成,完成后会有相应的奖励。

品牌体验店,可以设置一个简短的1对1课程,是免费提供的。在这个体验课程中可以给到陌生的学习者关于1对1授课的信息,而将现金流和物流分离开来。这个部分其实可以通过多种方式来实施,比如拆书私享会,是一个很好的1对1课程体验。再比如免费或者随喜的1对1授课和咨询,也是一种很好的体验方式。

用户代言人,总是站在用户的角度来思考问题。用户的问题才是最本质的问题。在1对1授课中需要以学习者的问题为核心来展开分析讨论。这也是1对1课程的核心所在。